个人客群服务：详解 “蓉易贷・创业担保贷” 的线上申请流程（如天府市民云平台操作、财政贴息 50% 的兑现条件），明确成都银行公积金贷的利率梯度（按缴存年限最低可至 3.1%），以及二手房抵押贷对房龄（主城区不超 25 年）、产权的特殊要求。针对征信瑕疵客户，如实说明 “代偿记录满 5 年可申请修复” 的本地规则，拒绝 “黑户秒批” 等虚假承诺。

企业客群服务：深度解析 “民营贷” 的三大优势 ——500 亿元专项额度、知识产权 / 应收账款增信方式、随借随还规则，指导科技型企业准备专利证书等增信材料；同步 “蓉易贷” 平台 350 款产品动态，帮助小微企业快速定位 “免抵押、1-5 天放款” 的适配选项。所有解读均标注政策来源（如成都市就业服务管理局、成都银行公告），确保信息权威可查。

个人方案：针对高新区刚需购房者，设计 “首套房商贷 + 装修贷组合方案”，叠加 “蓉易贷” 贴息政策；为急需资金的个体工商户，推荐 “基于经营流水的信用贷”，同时提示 “年化综合成本需含服务费，避免隐性收费”（参照刘女士被收 2.9 万元高额服务费的教训）。方案设计前必做征信初筛，对查询频繁客户建议 “3 个月后再申请”，避免资质浪费。

企业方案：为产业园区民营企业定制 “民营贷 + 知识产权质押贷” 叠加方案，解决大额资金需求；为初创企业对接 “创业担保贷”，协助测算财政贴息后的实际成本（年化可低至 2.5% 以下）。所有方案均明确标注综合成本（含利率、服务费），且服务费比例不超过贷款金额的 3%（符合《民法典》合规收费要求）。

风险防控：贷前核查机构资质（营业执照经营范围含 “金融信息咨询”、无投诉记录），提示 “无固定办公地址、口头承诺高息的中介必是陷阱”；对企业客户预警 “以‘银行合作’名义收保证金的行为涉嫌欺诈”，指导留存合同、转账记录等维权证据。

售后保障：定期提醒还款节点，同步成都政策变动（如 “民营贷” 额度调整）；若客户出现还款困难，协助与银行协商 “无还本续贷”（“民营贷” 支持政策）。建立投诉响应机制，对服务失误导致审批失败的情况，承诺全额退还服务费，避免类似 “保中保公司失联拒退保证金” 的纠纷。

维权支持：若遇违规收费或虚假宣传，协助向银保监会派出机构、市场监管部门投诉，提供聊天记录、合同等证据支持，依法主张撤销合同并追回款项。